Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng

Thông tin chung

Người Tiêu Dùng hoặc Khách hàng khi mua sắm tại Kaydence & Kaiser có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết theo biểu mẫu có sẵn trên website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng như: Họ và tên, địa chỉ liên hệ, địa chỉ nhận hàng, email, số điện thoại và các thông tin liên quan khác phục vụ cho quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Thông tin cá nhân của Khách hàng được thu thập nhằm mục đích hỗ trợ quá trình mua sắm, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Kaydence & Kaiser.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Kaydence & Kaiser thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.
• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và liên hệ khi cần thiết.
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc các thông báo liên quan nếu Khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc sử dụng trái phép thông tin của Khách hàng.
• Hỗ trợ cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Kaydence & Kaiser cam kết việc thu thập thông tin cá nhân không nhằm mục đích mua bán, trao đổi hoặc trục lợi từ dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Khách hàng được hệ thống website kaydencekaiser.vn sử dụng trong phạm vi sau:

• Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm đến Khách hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại từ Khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, chương trình ưu đãi và các hoạt động của Kaydence & Kaiser.
• Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng (nếu có).
• Đối chiếu và xác nhận thông tin giao dịch trong trường hợp cần thiết.
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống website kaydencekaiser.vn trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Thông tin sẽ được xóa hoặc hủy khi:

• Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân.
• Khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Kaydence & Kaiser.
• Việc lưu trữ thông tin không còn cần thiết cho hoạt động kinh doanh hoặc theo quy định pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Trong trường hợp cần thiết, các tổ chức hoặc cá nhân sau có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

• Bộ phận quản trị và chăm sóc khách hàng của Kaydence & Kaiser.
• Bên thứ 3 có dịch vụ tích hợp với website kaydencekaiser.vn.
• Đơn vị vận chuyển phục vụ quá trình giao nhận hàng hóa.
• Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, công nghệ hoặc hỗ trợ vận hành liên quan đến hoạt động bán hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Các bên liên quan trong trường hợp cần giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch của Khách hàng.
• Kaydence & Kaiser cam kết chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích sử dụng thông tin đã nêu.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Kaydence & Kaiser Baby

• Địa chỉ: Victoria Village, 286 Đồng Văn Cống, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 078 572 0502
• Email: kkbaby0502@gmail.com

6. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp cho Kaydence & Kaiser.
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị hoặc quảng bá.
• Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
• Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trên bằng cách liên hệ trực tiếp với Kaydence & Kaiser qua hotline 078 572 0502, email kkbaby0502@gmail.com, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của Kaydence & Kaiser.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Kaydence & Kaiser cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành và quy định pháp luật liên quan.

• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích đã thông báo.
• Không chuyển giao, tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo quy định pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.
• Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu cá nhân, Kaydence & Kaiser sẽ nhanh chóng thông báo cho cơ quan chức năng và Khách hàng để phối hợp xử lý.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp khi mua sắm tại Kaydence & Kaiser.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân người tiêu dùng

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cho phép, Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Kaydence & Kaiser thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Kaydence & Kaiser cam kết:

• Tiếp nhận và xác minh nội dung khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
• Hỗ trợ Khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân.
• Phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong thời gian phù hợp kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
• Phối hợp với cơ quan chức năng trong trường hợp phát sinh sự cố nghiêm trọng liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng.